返品・返金

最終更新日：2026年9月15日

ご注文の商品が配達済みと表示された日から30暦日以内であれば、返品条件を満たす商品の返品を申請できます。

返品の条件

商品は未使用、未着用、未破損で、すべての付属品、取扱説明書、保護材、タグとともに、元の梱包に入れて返送してください。購入証明が必要です。

商品を返送する前に、support@rowenza.comまでメールでご連絡ください。注文番号、購入時に使用したメールアドレス、商品名、返品理由をお知らせください。商品が破損していた、不具合があった、または注文と異なる商品が届いた場合は、状況がはっきりと分かる写真または動画を添付してください。

返品が承認されると、正しい返送先住所と手順をメールでお知らせします。事前の承認なく返送された商品は、返品をお受けできない場合があります。

商品が破損していた、不具合があった、または注文と異なる商品が届いた場合、Rowenzaが承認済みの返品送料を負担し、状況に応じて交換品または返金を提供します。お客様の希望、選択したサイズ、注文間違い、または気が変わったことを理由とする返品が承認された場合、返品送料はお客様の負担となります。

着用、誤用、衝撃による破損、不正な改造、分解、不正な修理の形跡がある商品や、梱包材または付属品が不足している商品は、通常の返品の対象外です。ギフトカード、名入れ商品、「最終セール」と明記された商品は、適用法令により別段の定めがある場合を除き、返品できません。

返品商品を受領し、検品した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された返金は、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。クレジットの反映には、銀行またはカード発行会社による追加の時間がかかる場合があります。

注文は、発送準備が始まる前であればキャンセルできます。発送準備に入った後、または発送後はキャンセルできません。その場合は返品手続きに従ってください。